Política de Trocas e Reembolsos
Última atualização: 25/07/24
Na Pinocci Store, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Esta política de trocas e reembolsos detalha os termos e condições para a troca de produtos e a emissão de reembolsos.
1. Condições Gerais
Aceitamos trocas e reembolsos de produtos personalizados que apresentem defeitos de fabricação. Produtos personalizados sem defeitos não são elegíveis para troca ou reembolso.
2. Solicitação de Troca ou Reembolso
Para iniciar uma solicitação de troca ou reembolso, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do produto através do e-mail pinoccistore@gmail.com ou pelo telefone (37) 99924-3536. Por favor, forneça detalhes sobre o defeito e, se possível, fotos do produto.
3. Processo de Troca
- Aprovação: Após recebermos sua solicitação, avaliaremos o caso. Se aprovado, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.
- Envio do Produto: Enviaremos o novo produto em até [prazo de envio] dias úteis após a aprovação da troca.
- Produto Defeituoso: O produto defeituoso deve ser devolvido em sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.
4. Processo de Reembolso
- Aprovação: Se a solicitação de reembolso for aprovada, processaremos o reembolso para o método original de pagamento.
- Prazo: O reembolso será realizado em até [prazo de reembolso] dias úteis após a aprovação.
- Frete: Os custos de envio não são reembolsáveis. Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o item, salvo em casos onde o defeito é confirmado.
5. Condições para Troca e Reembolso
Para ser elegível para troca ou reembolso, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original.
6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Reembolso
- Produtos personalizados sem defeitos de fabricação.
- Cartões-presente.
7. Contato
Para mais informações ou para iniciar uma solicitação de troca ou reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail pinoccistore@gmail.com ou pelo telefone (37) 99924-3536.
